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禄发总公司圆满完成2019年春运保畅工作
作 者:?#36718;?#26379;
来 源:禄发公司
添加时间:2019-03-01

1月21日至3月1日,历时40天的2019年春运落下帷幕。禄发总公司所属各服务区围绕“情满旅途”的工作部署,精心组织,坚守岗位、团结协作,为司乘营造了优质、高效、温馨的服务环境,实现春运期间零投诉,安全无事故,未出现“三难”现象,圆满完成春运服务保障任务。

一是强化安全保畅,努力打造平安春运。成立春运服务保障领导小组,制定切实可行的应急预案,严格执行双人双岗24小时值班制度,值班经理严格落实“一线工作法?#20445;?#26681;据客流情况,合理安排人员,规范经营秩序,确保春运期间各服务区的安全畅通。各部门工作整齐划一、步调一致、形成合力,进一步提升服务区的春运管理与服务保障工作能力和水平。

二是细化便民延伸,努力打造便捷春运。春运期间切实做好餐饮、购物、?#20154;?#20379;应,增加母婴室、第三卫生间、问询投诉处提示标语,在做好春运基本服务保障的基础上,进一步扩大服务范围,提升服务品质,免费提供常用维修工具、医药箱等,利用查询设备为司乘提供道路通行信息、周边旅游景点咨询等服务,累计为司乘人员排忧解难1000余次,返?#26500;?#23458;遗失物品折合人民币5万余元。

三是实化服务举措,努力打造温馨春运。春运前各部门组织开展岗位技能及文明服务、主动服务培训活动,利用微信公众号、LED屏增加文明出行宣传视频和标语,同时根据天气情况,增加 ?#25226;?#22825;路滑,小心驾驶”、“请系好安全带 减速慢行”等提醒用语,为过往司乘提供热情周到、优质高效的服务保障。 2月12日,河北境内迎来入冬后的首场降雪,雪情就是命令,各服务区即刻响应,分片包区进行扫雪除冰,保障交通顺畅和司乘出行安全,展现保障能力的同?#26412;?#26174;春运温度。

四是优化营销活动,努力打造诚信春运。根据春运期间客流?#21051;?#28857;,餐厅及时更新菜品及种类,?#33322;?#26399;间增?#29992;?#36153;饺子;超市调整排面堆头,设置年货、土特产专柜,积极做好商食品储?#28014;?#32467;合年货精品展销会及“壹元计划?#34987;?#21160;,同时与?#31995;禄?#36827;口超?#23567;?#29141;春饭店、加州牛肉面等部门通力协作,为过往司乘提供丰富多样的主题营销活动,实现社会效益和经济效益双赢的目标。


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