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京石公司定州站:一张小纸片 两颗敬业“心”
作 者:代树辉
来 源:京石公司
添加时间:2019-02-28

“苏月同志,您好!您的那张小纸片很用心,服务很贴心,给您点个赞!”定州站值班站长苏月在交班前接到了这样一个电话。

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原来, 2月27日14时47分,在定州站出口车道一辆小型客车,从ETC专用车道下路时显示交?#36164;?#36133;,司机对收费产生疑问。值班站长苏月立?#20174;?#39550;驶员进行沟通。“司机师傅,您好。我是值班站长苏月,请问您接收到扣款短信了吗?”驾驶员是一位四十左右的男士,“同志,?#19968;?#27809;有收到扣款短信。”“好的。请您稍等,我请值班人员查询一下交易情况,可能需要几分钟,请您稍等。”

两分钟后,值班人?#34987;?#22797;没有查询到该车的交易记录。

“师傅,久等了。刚才我们的值班人员进行了查询,没有这辆车交易记录,没有扣款成功,请您用现金缴费。”我给驾驶员解释了ETC车辆交易流程。驾驶员十分爽快:“没有问题。”驾驶员交费后临走时,苏月递给驾驶员一张小纸片,上面写着:“定州站值班站长苏月,电话1561431****。”“师傅,这是我的电话,如有问题请及时联系。谢谢!”驾驶员走后,收费员问:“苏站,驾驶员已经缴费,你还给他你的电话干什么?”“虽然驾驶员交了通行费,并不一定代表这个事情就结束了。有可能驾?#36745;被?#20808;收到扣款短信,然后再收到退款短信,但这中间的间隔时间是不确定的。一旦驾驶员收到扣款短信后没有及时收到退款短信就会认为我们重复收费了,肯定会产生误会。所以,留下联系方式是为了第一时间消除驾驶员的疑虑。”

大约三十分钟后,苏月接到了刚才那位驾驶员的电话,表示前后十分钟先后收到了扣款和退款的短信,?#34892;?#33487;月的细心解释和贴心服务。


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